返品受付サービスガイド|SHIRO（シロ）オフィシャルサイト

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返品受付サービスについて

SHIROでは、より多くのお客様に製品をお楽しみいただけるよう、開封後でも発送日から14日以内であれば返品を承ります。ご返送いただいた製品の到着を確認後、返送品のご購入時の販売価格（税込）と同額の「ストアクレジット」をお客様に返還させていただきます。

発送日（「製品発送のお知らせ」のメール配信日）から14日以内であれば返品を承ります。
開封後、ご使用されていても（香りや色・使用感がイメージと異なった場合など）返品いただけます。
ただし、内容量の半分以上を使用された製品の返品はお控えください。また、お客様にて内容物を入れ替えられた製品や内容量が空になった製品（完全に使用済の製品）など、故意によるものと判断された場合は、返品をお受けできません。

〈ストアクレジットとは?〉

1ストアクレジット=1円として、SHIROオンラインストアでのお支払いにご利用いただけます。返還されたストアクレジットは、マイページの「ストアクレジット」画面でご確認いただけます。

ストアクレジットの有効期限は返還から1年間となっております。

〈返品のお手続きの流れ〉

STEP

マイページで申請

返品の受付は発送日（「製品発送のお知らせ」のメール配信日）から14日以内の製品が対象となります。

STEP

製品のご返送

返品申請の完了後14日以内に、当社指定の宛先へ製品をお送りください。

STEP

ストアクレジット返還

製品到着を確認してから7日以内にストアクレジットが返還されます。

〈返品期限・返送期限・ストアクレジット返還日〉

〈対象外製品〉

フード（食材）、ペーパーバッグ、ギフトBOX、お持ち帰り用手さげ袋、「SHIRO BEAUTY」ギフトカード

〈返送の際の送料〉

お客様のご都合によるご返品の際（香りや色・使用感がイメージと異なった場合など）はお客様のご負担となりますのでご了承ください。万が一、着払いでご返送された場合は、返還するストアクレジットから返送料を差し引かせていただきます。

〈注意事項〉

返品を承る製品はSHIROオンラインストアにてご注文いただいた製品に限ります。SHIRO直営店舗・Amazon公式ショップを含む他店舗にてご購入いただいた製品は、返品受付の対象外となります。
返品申請を行わずにご返送された場合、返品を承ることができかねますのでご注意ください。
返品申請中、弊社にて返品確認がとれるまでは、次の返品のご依頼をお受けすることができかねますのでご了承ください。
ストアクレジットは他のお客様への譲渡や換金はできかねます。
（お支払方法が「代金後払い」の場合）後払いの請求書が届く前に返品された場合でも、請求書でのお支払いをお願いいたします。返送品ご購入時の販売価格（税込）と同額のストアクレジットで返還させていただきます。