日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。
2026年4月22日（水）より、SHIROオンラインストア及び公式アプリが、デザインや機能を刷新し、SHIROの世界観をより便利に、より深く、体験いただけるようにリニューアルいたします。
リニューアルへの想い
今回のリニューアルで私たちが何よりも大切にしたのは、お客様が“迷わず、心地よく、自分が欲しいものを選べること”です。必要な情報は揃っているはずなのに、「サイトの中で迷ってしまう」「目的の情報に辿り着くまで時間がかかる」「サイトが混雑する」「キーワードでしか検索できない」——そんな小さな違和感やストレスがあったのではないかと思います。
だからこそ、その一つひとつのユーザビリティに丁寧に向き合い、サイト全体を見直すことから始めました。デザインも機能も、ただ新しくするのではなく、“より見やすく、より使いやすくするためには何が必要か”を問い続けながら、製品やカテゴリーの見せ方、検索方法に至るまで、直感的に操作できるように変更します。
さらに、製品への想いや、その背景にあるストーリーにまで自然に触れることができる豊かなお買い物体験を目指し、SHIROがものづくりで大切にしていることや、より良い未来をつくるための取り組みなど、ブランドの世界観を深く知っていただけるコンテンツへ、アクセスしやすいようになります。
人気のギフトラッピングでは、お客様自身で自由に選択いただける機能を追加。SHIROでは、多くのお客様が“大切な方への贈りもの”として製品を選んでくださっています。その想いに、もっと寄り添いたい。そんな想いを込めて、ラッピングの選択も迷いなく、スムーズに進められることにこだわりました。
新しいオンラインストアでも引き続き、SHIRO Membership Prgoramのオンラインストア限定特典として、一般発売日に先がけて新製品をご予約いただける「新製品先行予約（FAST RESERVE）」や「送料無料」サービスもご利用いただけます。お買い物の際にはぜひご利用ください。
※会員ステージに合わせて特典の内容は異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
公式アプリでは、SHIROにより興味を持ってくださるお客様にご利用いただくため、TABI SHIROなどのPodcastや自社メディアのSHIRO PAPER、コラムなど、私たちが発信するすべてのブランドコンテンツをお楽しみいただけるようになります。
加えて、お気に入りの香りや製品を選び、ホーム画面を自分好みにカスタマイズできる「MY SHIRO」や、スタッフたちのリアルなおすすめ製品が見られる「スタッフ投稿」など、アプリを使うたびに新しい発見に出会える機能を追加。お客様のお買い物がオンラインでも店舗でも、より快適で、より豊かな時間となるよう再構築しました。
オンラインストアも公式アプリも、今後さらにコンテンツや機能を増やしていく予定です。
オンラインストアでのお買い物はもちろん、事前にオンラインストアで製品を調べていただき、店舗でのお買い物がスムーズになるように。また、実際に店舗を訪れたあとには、ブランドをより深く知るために訪れたくなるサイトを目指して。
新しいオンラインストアとSHIROでのお買い物体験を、これまで以上にお楽しみください。
オンラインストア及びアプリ
一時休止のお知らせ
リニューアルに伴うメンテナンス作業のため、下記の期間オンラインストア及びアプリを一時休止させていただきます。
■ オンラインストア及びアプリのサービス一時休止期間
4月21日（火）00:00 〜 4月22日（水）10:00
※マイページのみ4月21日（火）23:00 までご利用いただけます。
■ 休止期間のSHIRO Membership Programご利用について
直営店舗でお買い物される際は、通常通りSHIRO Membership Programのステージ算定対象となりますので、レジにてマイページをスタッフへご提示ください。
特典アイテムのお受け取り・ギフトラッピング無料特典は、直営店舗のみご利用いただけます。
※オンラインストアでは該当期間中は、メンテナンス中のため特典を含めすべてのサービスがご利用いただけません。
※日本のSHIRO Membership Program会員様で、SHIRO Monmouth
Streetでお買い物される際は、現地時間4月21日（火）14:00〜4月22日（水）2:00の期間マイページが表示されないため、ステージ算定対象外となりますのでご注意ください。なお、UKの会員様は該当時間もステージ算定の対象となります。
■ リニューアル後のアプリのご利用について
アプリリニューアル後の4月22日（水）10:00 ～
5月31日（日）23:59の期間、現行アプリをご利用のお客様には「アップデートのお知らせ」が表示されますので、期間内にアップデートをお願いいたします。
※アプリを立ち上げるとアップデート画面が表示され、App store / Google playへ遷移します。
※6月1日以降現行アプリを立ち上げるとエラー画面が表示されますのでご注意ください。
リニューアルに伴う
サービス停止のお知らせ
4月21日（火）実施のメンテナンスに先立ち、下記オンラインストアサービスを一時休止させていただきます。
■ eギフトサービス一時停止
4月12日（日）21:00 〜 4月22日（水）10:00
※「LINEギフト SHIRO公式ショップ」は期間中もご利用いただけます。取り扱いアイテムは異なりますので予めご了承ください。
■ 定期お届け便サービス一時休止
4月16日（木）00:00 〜 4月22日（水）10:00
休止内容
・新規お申し込み
・お申し込み済みのご注文の登録クレジットカードの変更受付
※お申し込み済みの定期便の配送は該当期間中も、通常通り行われます。
■ カード情報 登録 / 変更 / 停止
4月16日（木）00:00 〜 4月22日（水）10:00
■ 返金交換サービス受付停止
4月21日（火）00:00 〜 4月22日（水）10:00
※オンラインストアのみ受付を停止しており、店頭では該当期間も営業中は受付けております。
※メンテナンス作業完了次第、サービスを再開させていただきます。
※作業進捗により、時間が前後する場合がございます。予めご了承ください。
SHIRO公式アプリリニューアルに伴う
本登録のお願い
リニューアルに伴うシステム移行のため、アプリ仮会員様（ゲストモード）におかれましては、4月20日（月）23:59までに本登録をお願いいたします。
4月20日（月）23:59までに本登録が完了していない場合、仮会員中にご購入いただいたご購入履歴が消えてしまい、それ以降に本会員登録していただいてもご購入履歴の引き継ぎができないのでご注意ください。
アプリ仮会員となっているかの確認方法
アプリ内、右下の「MEMBERS」ボタンよりマイページをご確認ください。
仮会員のお客様
カード券面左上に「-ゲスト-」と表示され、ログインボタンが設置されております。
オンラインストアや、LINE経由でご登録がお済みの方は「ログインする」ボタンよりログインを、初めてご利用の方は「新規会員登録」をお願いします。
登録が完了しているお客様
カード券面左上に会員ランク「WHITE / SILVER / GOLD / NAVY」と、ご登録のお名前が表示されます。
※購入状況に応じて会員ランクが表示されない場合がございます。
なお、LINEからご登録いただいた場合、「LINE会員様」と表示されますが、本登録は完了しておりますのでご安心ください。お名前は、マイページ内「会員情報の入力」画面でご変更いただけます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
本件についてご不明点がある場合については、以下よりカスタマーサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。
【お問い合わせ窓口】
株式会社シロ カスタマーサポート
E-mail : info@shiro-shiro.jp
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