2026/04/25
オンラインストア及び公式アプリでのPayPay決済不具合のお詫びと一時利用停止に関するお知らせ
日頃よりSHIROをご愛顧いただきありがとうございます。
この度、オンラインストアでのご購入手続きの際にお支払い方法としてPayPayをお選びいただいた一部のお客様において、システム障害によりご注文手続きが完了しなかったにもかかわらず、PayPayの決済画面上では「支払い取消」と表示されない事象が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますこと、謹んでお詫び申し上げます。
現在、対象の取引について、順次返金処理をしておりますので、ご安心ください。
また、当該障害が解消するまでPayPayでの決済を停止させていただきます。
詳細は以下をご参照ください。
■ 不具合発生日時
2026年4月23日（木）10：20 ～ 4月25日（土）21：30
■ 不具合対象の決済方法
PayPay
■ ご利用可能な決済方法
クレジットカード
Amazon Pay
代金後払い
※注文完了メールが届かず、マイページにてご注文履歴を確認いただけず、PayPay決済画面では支払い済みになっている場合は、お手続きが完了をしておりません。
※順次、返金処理をしております。
※PayPay以外のお支払い方法は、正常に動作しております。
本件についてご不明点がある場合については、以下よりカスタマーサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。
【お問い合わせ窓口】
株式会社シロ カスタマーサポート
E-mail : info@shiro-shiro.jp
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