商品について
- 商品の使用期限を知りたい
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未開封の状態で3年ご使用いただけます。 開封後はなるべく早くご使用ください。
※ 商品により、「使用期限ラベル」がついているものもございます。
- 商品の保管方法を知りたい
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高温多湿を避け、直射日光の当たらない場所での保管をおすすめいたします。
- 商品のサンプルを送ってほしい
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誠に恐れ入りますが、サンプルのみのご提供は行っておりません。 ショップ（実店舗）では、アドバイザーが常駐し、各商品のご案内を行っております。 商品テスターのご用意もございますので、ぜひご利用ください。 また、お問い合わせページやお電話にて、スキンケアのお悩み・ご相談等も承っております。 お気軽にご利用ください。
- 動物実験について知りたい
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shiro では、動物実験を一切行っておりません。 商品に関わる各委託先に関しましても同様です。
オンラインストア会員について
- 会員登録したのに、メールが届かない
-
会員登録の際、「仮会員登録メール」をご指定のメールアドレスへお送りしております。 メールが届かない場合、下記の事項をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダを確認する
メールソフトの機能により、メールが迷惑メールに分類されてしまう場合があります。 迷惑メールフォルダをご確認ください。 - ドメイン指定受信機能を確認する
ドメイン指定受信を設定されている場合、あらかじめ下記のドメインからのメール受信を許可しておく必要があります。
許可するドメイン: shiro-shiro.jp
ドメインを許可したのち、お問い合わせフォームより、「仮登録メール再送」の旨をお書き添えのうえお問い合わせください。 担当者が確認次第、再度仮登録メールを送付させていただきます。
- 迷惑メールフォルダを確認する
- ログインパスワードがわからない
-
「パスワードの再設定」ページより、新しいパスワードを設定できます。
- ログインメールアドレスを忘れた
-
ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。 恐れ入りますが、未登録のメールアドレスをご用意いただき、再度マイページへご登録ください。
- 秘密の質問への答えがわからない
-
お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡ください。
- 自分の会員情報（住所・電話番号・メールアドレス・パスワード等）を変更したい
-
マイページより変更することができます。 ログイン後に、「登録内容の変更」から内容を変更してください。
- メールマガジンの受信設定を変更したい
-
会員の種別ごとに手順が異なります。
[オンラインストア本会員の場合]
マイページ「登録内容の変更」より変更できます。[メルマガ会員の場合]
「メールマガジン登録・解除フォーム」より変更できます。
ご注文について
- 配送日時を指定して注文したい
-
ご注文手続きの際、注文日より1週間後以降の日より配送日をご指定いただけます。 配送時間帯については、配送日に関わりなくご希望の時間帯をお選びいただけます。
- 最短の配送になるよう注文したい
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ご注文の際、「お届け日・時間の指定」におきまして、お届け日指定を「指定なし」としてご注文ください。 最短日でお届けいたします。
- 注文をキャンセルしたい
-
[ご注文後 24時間以内の場合]
ご注文の際にお送りした「注文確認メール」を開き、返信メールとして以下をご入力のうえ送信してください。- メールの件名に「キャンセル」とご記入ください。
- メールの全文を引用してください。（本文へ新たにご記入・追記いただく必要はありません。）
担当者が確認次第、キャンセルのお手続きをさせていただきます。 また、キャンセル受付後には、「キャンセル受付完了」の旨をメールにてお知らせいたします。
[ご注文後 24時間を超えている場合]
たいへん恐れ入りますが、出荷直前のお荷物につきましては、キャンセル手続きをお受けできない場合がございます。 また、出荷後のキャンセルにつきましては、ご返品扱いとなり、往復の配送料をご請求させていただくこともございますのであらかじめご了承ください。キャンセルを正常に承ったあとでも、行き違いにより「商品発送メール」が送信されてしまう場合があります。ご理解くださいますようお願いいたします。
- 注文した商品の内容を変更・追加したい
-
恐れ入りますが、一度ご注文いただいた商品の内容を変更することはできません。 ご注文を追加したい場合は、ご注文をキャンセルしたうえ、もう一度あらたにご注文ください。
- 注文後に支払方法を変更したい
-
恐れ入りますが、一度ご注文いただいた商品の支払方法の変更は承っておりません。 お手数ですが、ご注文をキャンセルしたうえ、もう一度あらたにご注文ください。
- 注文確認メールが届かない
-
メールが届かない場合、下記の事項をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダを確認する
メールソフトの機能により、メールが迷惑メールに分類されてしまう場合があります。 迷惑メールフォルダをご確認ください。 - ドメイン指定受信機能を確認する
ドメイン指定受信を設定されている場合、あらかじめ下記のドメインからのメール受信を許可しておく必要があります。
許可するドメイン: shiro-shiro.jp
ドメインを許可したのち、お問い合わせフォームより、「メール再送」の旨をお書き添えのうえお問い合わせください。 担当者が確認次第、再度メールを送付させていただきます。
- 迷惑メールフォルダを確認する
- 領収書を発行してほしい
-
[代金引換の場合]
配達荷物の「伝票控え」が領収書となります。[クレジットカード決済の場合]
お問い合わせフォームより、ご注文番号と「領収書送付」の旨をお書き添えのうえお知らせください。
担当者が確認次第、お手続きさせていただきます。
お届けについて
- 商品を自宅、勤務先以外に届けたい
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ご注文の際に、お届け先情報を入力・追加してください。
- 注文した商品が届く日を知りたい
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通常、ご注文の日より2～5営業日前後で発送いたします。 また、発送後は「商品発送メール」に記載されている「伝票番号」をご確認のうえ、ヤマト運輸ホームページより現在の配送情報をご確認いただけます。
- 注文した商品の配送状況を知りたい
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発送後にお送りする「商品発送メール」に記載されている「伝票番号」をご確認ください。 ヤマト運輸ホームページより現在の配送情報を検索できます。
- 注文した商品の配送日・時間を変更したい
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恐れ入りますが、ご注文後のお届け日・時間の変更はできかねます。 商品発送後にお送りする「商品発送メール」で「伝票番号」をご確認のうえ、ヤマト運輸ホームページより変更手続きを行ってください。
- 商品を複数の届け先に分けて注文したい
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1回のご注文につき、お届け先は1カ所のみにご指定とさせていただいております。 お手数ですが、複数のお届け先への送付をご希望の場合は、あらたにご注文くださいますようお願いいたします。
- よく送る届け先を保存したい
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マイページにログイン後、ご注文の際、または「お届け先追加・変更」ページよりあらかじめご登録いただけます。
- 日本国外へ発送したい
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誠に恐れ入りますが、お届け先は日本国内に限らせていただいております。 日本国外からのご注文についてもお受けしておりません。
- 配送料金を知りたい
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1回のご注文金額が5,400円（税込）以上の場合、無料で承っております。 5,400円未満の場合、下記の配送料を申し受けます。
- 北海道内への配送 500円（税込）
- 北海道以外への配送 800円（税込）